背景：
前段时间，我们公司（人数3000+）内部应用发布了一个功能改版，收到了一些负面声音，由于下个迭代刚好是应用整体框架的改造，为了避免相同的事情发生影响到团队士气，特地在例会上做了预防。
会议内容：
近期我们刚结束内部的功能改版，在业务推行过程中，根据兄弟部门反应，有很多员工反映客户资料的编辑方式不好用，随后进一步沟通中了解到，其实并不是功能设计的不好用，而是员工不知道如何使用，看到按钮就点，点了两次不是自己想要的，就抱怨起来；
这其实折射出两个问题：
- 产品设计时候，除了标题，没有给予足够的提示，产品设计需要加强，其实可以在编辑的内容板块icon上增加标签，告知大概可编辑内容，因为这是员工使用的重要功能，当兄弟部门指导他们操作后，他们也再无疑问了；
- 新的内部产品在推广时，需要做到足够的运营培训，如果这次我们做到了，那么这类声音或许会少些，这也是之前和大家说的，在公司培训没有做好之前，很多因为培训不足造成的反馈，会由研发承担，1）就是其中的例子；
面对改版，用户的反应能够总结出三类：
- 毫无依据的抱怨。部分员工不明不白乱泄一气，这类声音我告知团队就权当噪音，听听就好，不要影响自己；
- 不熟悉改版操作与意义的吐槽。人对于陌生的环境陌生的事物存在抵触，导致抱怨，这种情况需要提供对应的指导手册，所以为了这次改版，我们也提供了一份H5方式的操作说明手册，上线前会予以通知，也可用于上线后分享至有疑问的员工；
- 有效的用户反馈。这类反馈会提出问题，并告知你问题细节，甚至把解决方案给你想好，比如我们有研发反馈代客开单功能中，提交后需要二次确认；
以上的内容，主要是预计到本次改版后，肯定会有各种声音，希望团队成员能够甄别，坚定自己在做的事，淘宝当年上线促销工具，支持中小卖家时，也有大卖家聚众闹事，在论坛恶言相向，但是淘宝团队坚持做了正确的事。我也是希望团队在本次上线后能够顶住这些压力，能够坚持做正确的事。
公司体制达到一定规模后，就会发现人员培训是个大问题，这个就是重要且紧急的事。连锁体制升级，必须跨过的一座大山，所有问题归根到底都是人的问题，在这方面任何公司都不应该怠慢，轻则，发展停滞，重则，业务崩塌。